三星這次真的傷透我這老用戶的心了 圖片
作為一個三星忠實(shí)粉絲，這十幾年來用手表手機(jī)耳機(jī)什么的都是三星，但這次售后的處理態(tài)度，以后我再也不會用三星了。
半個月前S10進(jìn)水主板燒了，無奈只能換手機(jī)，在官網(wǎng)買了S20+，接下來就是惡夢的開始。
本人于2021年7月21日在三星網(wǎng)上商城購買一部手機(jī)，開箱后發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電口有明顯的劃痕，手機(jī)未揭膜未開機(jī)未激活，立即在三星官網(wǎng)聯(lián)系在線客服反饋問題并申請更換，在線客服確認(rèn)后表示可以更換并提供收件地址讓我順豐到付寄回（APP上聊天記錄我自己看不到了，咨詢客服要聊天記錄表示可以提供，但又馬上改口說不能給我）。手機(jī)于7月25日到達(dá)，客服表示需要轉(zhuǎn)寄進(jìn)一步進(jìn)行檢測才沒問題可以換貨。期間我一直電話、在線咨詢，得到的都是結(jié)果未出，直至7月30日早上再次電話咨詢一個女客服告知我檢測結(jié)果是手機(jī)沒有問題不能更換，我表示既然檢測沒有問題那是不是可以走7天無理由退貨，客服表示可以申請。當(dāng)天下午再打客服熱線咨詢進(jìn)度時，被一個男客服告知送檢測只是檢查手機(jī)性能問題，性能正常、外觀問題他們是不能換只能退，讓我試著走7天無理由退貨?，F(xiàn)在三星方堅(jiān)持手機(jī)檢測結(jié)果沒問題不能換貨，又以劃痕為理說不符合7天無理由不給退。重點(diǎn)是我手機(jī)本來就是因?yàn)閯澓蹎栴}并且客服確認(rèn)過才寄回去的，截止目前手機(jī)還在三星那邊，現(xiàn)在這種售后，我的訴求是退貨退款，已經(jīng)在12315投訴了，希望有個好的結(jié)果。
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